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Professionelles Loyalitätsmanagement

Kundenentwicklung im Zeitalter der digitalen Transformation

Der kostenlose Bedarfs-Check

Welchen Nutzen bringt ein professionelles Loyalitätsmanagement? Individuelle Analysen und Szenarien.
Mehr erfahren

Customer-Vision: Die digitale Zukunft der Kundenbeziehungen

Der Kunde war nie König, doch er könnte es bald werden.

Das Zeitalter des digitalen Kundenmanagements verändert das Verhältnis von Marke, Produkt und Unternehmen zum Kunden nachhaltig und unwiderruflich. Das Internet mit seinen intuitiven, dialogorientierten und zum Teil demokratischen Medien ist der Motor dieses Prozesses, der mittlerweile alle Kommunikationsbereiche erfasst hat. Wir analysieren die Auswirkungen der digitalen Transformation auf Ihre Kundenbeziehungen und erarbeiten individuelle Handlungsempfehlungen für ein digitales Loyalitätsmanagement.
Die vier Handlungsfelder sind:

mission-one loyalty+ - der Kunde ist König
mission-one loyalty+ - der Kunde ist König

Digitales Loyalitätsmanagement: Die Bedürfnisse des Kunden kennen und erfüllen.

Der rote Faden durch Customer-Journeys, Erlebnisse, Emotionen und Wertschätzung

In fünf Stufen zum loyalen Kunden: Erlaubnis – Involvement – Commitment – Treue – Empfehlung

Wie digitale Transformation lebendig wird: Alle Werkzeuge und Instrumentarien

Customer-Experience: Kunden wirklich zu verstehen, ist unsere Leidenschaft.

Customer-Engagement: In fünf Stufen zum loyalen Kunden

Fokussiertes Datenmanagement

Erlaubnis – Die Voraussetzung für modernes Marketing sind Kundendaten. Ein Loyalitätsprogramm ist die beste Quelle.

Multi-Channel-Kommunikation

Involvement – Teilnehmer eines Programmes öffnen, klicken und kaufen signifikant häufiger über alle Kanäle.

Direkte
Absatzförderung

Commitment – Loyale Kunden sind Key-Accounts und geben 7-mal so viel aus wie Erstkäufer. Quelle: Adobe Digital Index

Nachhaltige Umsatzsicherung

Treue – Loyale Kunden reagieren auf Angebote. Loyale Kunden kaufen immer wieder. Loyale Kunden kaufen mehr.

Neukunden
Akquise

Empfehlung – Loyale Kunden empfehlen gerne weiter. Das ist Neukundenakquise der effizientesten Art.

Customer-Organisation: Kundenloyalität ist kein Programm sondern ein Prozess

Wie digitale Transformation lebendig wird

Customer Organisation: Technik smart und digital

Alle Bausteine für Ihr individuelles Loyalitätsmanagement

Wir bieten Produkte als einzelne Programmbausteine, als Komplettlösung oder Individual-Entwicklung. Immer dabei: die problemlose Anbindung an jede beliebige IT-Infrastruktur.

Hinter mission-one loyalty+ steht die mission-one bonus, unsere Loyalitäts-Software für individuelle Kundenbindung. Sie wurde entwickelt, um alle erforderlichen Loyalty-Prozesse ab zu bilden.

Nicht nur CRM- oder ERP-Software, ebenso komfortabel angebunden werden können auch Websites, Shops und Apps – z. B. für das Clearing von Produkten am POS via QR-Code .

Alle Prozesse sind leicht bedienbar, von der Teilnehmerverwaltung über das Kommunikations- und Aktivierungs-Management, das Prämien- bzw. Belohnungsmanagement bis hin zur kontinuierlichen und detaillierten Analyse des Kundenverhaltens und Programmerfolgs.

So individuell wie ein Baukasten.

  • Integrierte Prämien- und Produktverwaltung – inklusive Prämienshop
  • Einfaches Clearing bspw. durch intelligente App-Technologie
  • Einfache Lösungen für KMU’s wie das „Digitale Stempelheft“
  • Schnell und einfach  implementierbare Lösungen (Cloud-Prinzip)
  • Rechenzentren mit höchsten Sicherheitsstandards
  • Individuelle Verwaltung beliebiger Kunden, Unterkunden, Projekte und Attribute
  • Standardisierte Schnittstelle (API) und Anbindung an beliebige IT-Infrastruktur
  • Beliebige Mandanten-, Rollen- und Rechtekonzepte
  • Mehrsprachigkeit

Der Bedarfs-Check

Unser kostenloser Bedarfs-Check ist für Marketing-, Vertriebsverantwortliche und Geschäftsführer, die sich mit der Frage beschäftigen, ob sie in ein professionelles Loyalitätsmanagement investieren sollen. Antworten liefert die im Bedarfs-Check enthaltene Beratung zu folgenden Fragen:

  • Was ist Loyalitätsmanagement und was sind die Unterschiede zu einem Bonusprogramm. Überblick über Begriffe, Konzepte und zukünftige Entwicklungen.
  • Was sind die Kernnutzen für „mein“ Unternehmen – Absatzförderung, Cross- und Upselling, Loyalitätssteigerung, digitale Markenführung?
  • Welche Art von Loyalitätsmanagement/Bonusprogramm ist für welches Unternehmen sinnvoll?  Analyse und Szenarien.
  • Wie gelingt die Einführung? Vom Konzept zur Implementierung und laufender Betrieb.
  • Darstellung der relevanten Begriffe, Konzepte und Arbeitsmethoden.

Der kostenlose Bedarfs-Check besteht aus einem Interview zu wichtigen Key-Features der Kundenloyalität, einer Wettbewerber-Analyse und einem Management Summary für die Entscheidungsfindung.

Unsere Referenzen

Ausgewählte Cases

hansgrohe
SolarWorld
Wölpert

Sie möchten mehr erfahren? Ihr Ansprechpartner: Thomas Striegl
Schreiben Sie mir einfach per E-Mail tstriegl@mission-one.de
oder rufen an +49/ (0)731 2077-0

Entdecken Sie weitere Produkte, entwickelt von Experten: crm+dialog+event+

Oder besuchen Sie unsere Website: mission-one